Descripción

Telesoft e-CRM es el software de relacionamiento con clientes líder en el mercado financiero que brinda una plataforma común para la interacción con el cliente, permitiendo coordinar los esfuerzos de los distintos sectores de la compañía hacia y con el cliente para brindar un flujo de comunicación óptimo a través de todos los canales.

Potencia todo el ciclo de vida de un cliente, administrando su información, actualización y compartiendo ese flujo de conocimiento entre todos los sectores de su empresa.

En 2008 Telesoft se incorporó como nueva unidad de negocio destacada en Grupo Inworx sellando la alianza más importante en el mercado de soluciones tecnológicas para banca y seguros. Actualmente, ya son más de 130 clientes en ese mercado y más de 150 en las industrias de salud, retail, industrias, educación, y telecomunicaciones. Son más de 350 profesionales que trabajan para esta unidad de negocios, con la mira puesta en la investigación y desarrollo y en la capacitación y soporte a clientes y partners.

MERCADO

En el competitivo entorno de negocios actual, donde los clientes son cada vez más exigentes y los márgenes de utilidad cada vez son menores, las organizaciones enfrentan la necesidad de crear nuevos productos y servicios, y lograr ser más eficientes en la operatoria.

Por eso, es imprescindible concentrarse en el activo más valioso: los clientes. En los últimos 30 años el mercado ha cambiado de una cultura masiva con pocos productos hacia un mercado dinámico con muchos productos personalizados para cubrir demandas de clientes individuales.

Por eso, la fidelidad a largo plazo con una compañía se logra con la satisfacción del cliente. En ese marco, Telesoft no ve a los clientes como un mercado masivo, sino como individuos con diferentes necesidades, problemas y preferencias. Esta es la única forma de lograr un relacionamiento a largo plazo con los clientes.