Este módulo, utilizado en el área de Ventas y Telemarketing, permite la comercialización de productos y servicios. 

Contactos – Llamadas

 TELESOFT Sales permite trabajar con contactos o llamadas tipo inbound y outbound. Con respecto a las campañas, el software permite trabajar varias campañas simultáneamente, es decir posibilita que un operador esté realizando llamados alternados entre varias campañas. a traves del sistema. Gracias a esta modalidad las empresas optimizan sus campañas en productividad  y efectividad. 

Venta de Productos y Servicios 

TELESOFT Sales permite gestionar la venta de productos y servicios mediante circuitos parametrizables.  Estos circuitos contemplan dos modalidades de ventas: Venta Directa y Venta Indirecta.

• Venta Directa

La gestión de venta la inicia y finaliza el usuario en el momento en que se contacta con el cliente.

•  Venta Indirecta

La gestión de venta la inicia el usuario en el momento en que se contacta con el cliente y se cierra luego de haber navegado por un workflow que puede contemplar el envío de un promotor.

Para ambas modalidades es necesario que el usuario seleccione el producto o servicio a vender y que indique en el sistema que desea tramitar su venta.

Cada interacción con el prospecto o cliente se resuelve en el sistema a través de la registración de una operación. La misma identifica lo sucedido durante ese contacto.  Asociado a cada operación existe el concepto de Gestión. Una Gestión identifica realmente el resultado de la interacción. Cada gestión puede estar asociada a un circuito de venta para que al registrarla (mediante una operación) se inicie el trámite de una solicitud.

TELESOFT Sales provee la funcionalidad necesaria para ingresar la solicitud en la plataforma mediante la construcción de componentes desarrollados para las necesidades de la compañía, validando los datos obligatorios y brindando las herramientas necesarias para el posterior seguimiento de las mismas. 

TELESOFT Sales también permite el ingreso de pedidos de productos, la misma se realiza vía un formulario estándar que provee la aplicación, y permite la integración con el ERP de la compañía para las siguientes integraciones: 

• Sincronización de listas de precios de productos.
• Consulta en línea de stock del producto solicitado, para chequear su disponibilidad.
• Emisión del pedido a través de interface batch o en línea contra el ERP de la compañía.
• Actualización través de interface batch o en línea de los pedidos emitidos residentes en el ERP.
• Actualización manual de pedidos a través de TELESOFT Back Office Sales, y bloqueo del mismo en estados parametrizables, según flujo del ERP.

 Los circuitos que conforman el proceso de venta de cada producto, se definen mediante el Workflow Designer, módulo incorporado al Manager Sales.

 Con respecto al registro de información asociada a cada operación, los usuarios de este módulo podrán actualizar en TELESOFT los datos del contacto durante la interacción con el interesado. 

Agenda de llamados

 Cada Usuario puede agendarse llamadas a futuro sobre los prospectos o clientes, indicando día y hora en que se desea llamar y un comentario aclaratorio.  TELESOFT mostrará una alerta cuando se cumpla el momento de realizar la llamada.

El Sistema brinda la posibilidad de administrar la agenda de rellamados de los Usuarios. El supervisor puede listar todos los llamados pendientes de cada usuario y reasignarlos de un usuario a otro.

Existen en el sistema dos tipos de llamados agendandos: 

• Rellamadas Propias: se refiere a aquellas llamadas que solamente las puede efectuar el operador que las genera, de manera de garantizar el seguimiento de los contactos propios. 
• Rellamadas No Propias: se refiere a aquellas llamadas que pueden ser efectuadas por cualquier operador que se encuentre disponible. 

Agenda de Visitas

Asimismo el Sistema permite administrar la agenda de visitas de los promotores. Un promotor puede agendarse sus visitas o estas pueden serle generadas vía Call Center.

Se ingresa día y hora en que se desea realizar la visita, el domicilio a visitar y un comentario aclaratorio. El supervisor puede listar todas las visitas pendientes del promotor en un rango de fechas y así poder organizarle el trabajo.

El Sistema imprime un informe de control y otro de detalle con la ruta de visitas de cada promotor. 

Ingreso de Referidos

El Usuario de este módulo puede ingresar Referidos del Cliente o Prospecto, con su correspondiente información (nombre, apellido, domicilios, teléfonos), quedando ambos vinculados por medio de una relación predefinida en el sistema.